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250定律
作者:发布时间:2008-03-20

   春秋时,赵简子有两匹十分稀有的白色骡子。

有一次,一个叫阳城胥渠的人得了病,在求医访药的过程中,医生告诉他,这种病只有吃了白骡子得肝,才会好。可是打听了半年多,除了赵简子府中,没有在任何地方听说有白骡子。

这天夜里,他去拜访赵简子,说:“我现在得了重病,医生告诉我吃了白骡的肝,病就会好,可是我听说全国只有您这儿有两头白骡,所以斗胆前来求药。”

   赵府一个家臣听完以后,跳起来大声斥骂道:“好你一个大胆的阳城胥渠,竟然要杀君的心爱之物治病,真是痴心妄想,真应该教训你一顿。”

   可是赵简子制止了这个家臣,平静地说:“牺牲人的生命来换取畜生的性命,是不讲仁义;但牺牲畜生的性命来换取人的生命却是仁义行为,不应拒绝。”于是就让厨房杀了一匹白骡,取出肝脏来做成肉羹,交给了阳城胥渠。

   这事过去没有多久,赵国兴兵攻打翟国,从阳城胥渠的家乡来的250个人一个个奋不顾身地冲锋陷阵,很快打败了敌人。

 

   为什么赵简子把骡子地肝给了一个阳城胥渠,而且是因为一个十分荒唐地理由,就能使得阳城胥渠家乡得将士个个奋勇杀敌呢?这就是传播中250定律在起作用。

   美国著名推销员乔吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后,大体有250名的亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。

   如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人,其中只有两个顾客对他的态度感到不愉快,到了年底,由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道,他们知道一件事:不要跟这位推销员做生意。

   乔吉拉德在推销时,总是恪守“顾客就是上帝”的铁律,不论在什么情况下都把顾客放在第一位,尽力赢得每一位顾客的好感,从而使得他的推销工作得心应手、屡创佳绩,连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售记录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破。

   这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此,我们可以得到如下启示:必须认真对待身边的每一个人,因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人,就像拨亮一盏灯,照亮一大片。

   很多成功的大公司都不惜代价让每一位顾客满意,最大程度地为顾客提供方便。

 

   在沃尔玛,有一次,一位顾客在店里寻找一种特殊的油漆,而沃尔玛商店里没有这种商品,但他们并没有一推了事,而是由油漆部门的经理亲自带领这位顾客在对面的油漆店里购买,这使顾客和油漆行的老板感激不尽。

   目前,正是由于250定律的存在,许多服务性行业如酒店和航空公司的关系营销重点,已经从原来的提高程序和财政转换成成本,转为增加消费者情感的领域。因为,情感比起程序和财政转换成本来说,更加难以被竞争对手模仿。

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