互联网自出现以来，其模式长久都基于信息获取、交流效率的提升。信息传播模式的改变提高了人们的工作效率。互联网的信息传播模式以个性化服务为基础， 利用每个人的差异来提供具有不同针对性的信息。比如搜索引擎技术，使人们可以在 越来越多信息前找到最需要的信息，而不是简单的罗列；问答搜索提供人与人之间的直接对话， 从而避免机器判断带来的信息错误；点播为每个使用者提供个性化的订阅内容等。社交化工具和媒体则使得互联网使用者转换为信息的提供者，出现颠覆了传统信息传播模式中人的地位；人不再作为信息的被动接受者，而是主动寻找信息然后获取或者作为信息的主动提供者。

近年来电商、O2O等领域的兴起，则属于互联网在提升社会资源利用效率方面的典范。比如互联网与打车行业的结合，有利于减少车子在路上乱跑的状况。同样的情况也发生在物流行业，互联网的介入，减少了长途货运返程时的空驶现象。互联网金融的大发展也是同样的道理，因为现在的金融体系效率太低。

但未来互联网的发展会越来越倾向于精神的满足，无论是知识的欲望、娱乐的欲望、情感的欲望等等，从而凸显“人”的价值。

首先我们来看一个大领域，即在线教育。根据预测，2015年美国在线教育市场的规模将达到1070亿美元，在短短三年之内翻了一番。相比起来国内的市场规模虽然远远不及，但也是如火如荼，近两年内吸引了大量投资。从领域划分上看，虽然份额最大的是高等教育市场，但这一市场已有弘成教育集团、奥鹏远程教育中心等传统企业的资源把控，并没有新近创业者多少机会。而随着国内高校自建MOOC平台的需求，慕华教育、智慧树等公司也相应受益。职业培训在线教育在多年前即拥有很大的市场，如中华会计网校、沪江网校、华图教育、新东方在线等。

K12教育的规模虽然位列第三，但这一领域更为复杂，市场潜力更大，也成为初创企业最渴望争夺的在线教育细分市场。目前创业的方向有学习工具、设备、B2C、C2C等。

2015年，必然会发生一起又一起大的传统教育机构或者BAT这类互联网巨头在教育领域内进行的各种整合购并。大公司拥有着庞大资本，强强联合或是扩展产业链是必行之路。是跨行业的联合、企业与学校的联合等也会日益浮出水面。随着今年更多资本进场，今年的发展会决定一个公司未来几年的发展。教育要靠时间的积累，而不是依靠融资的速成或是短暂的盈利。更多细分垂直的行业中会诞生黑马，并迅速巩固自己的市场地位与份额。

与其他2C应用不同，过于重视移动端应用的公司会遇到巨大瓶颈。用户习惯的确在不断向移动端迁移，但移动段产品最重视的实时性、互动性、可用性并非教育的全部。传统的线下教育场景中，一个班的人数超过20个以后，老师和学生的交流就变得很少了。由此看出，在线教育学习效果不好，并不是因为缺乏和老师的互动，而是其他原因。在线教育需要的是一种更加高效，互动感更强的互动方式，而移动端远远不够。与此同时，单一依赖移动端来获取用户将面临高成本、不精准、易流失等很大弊端。

与平台竞争结果晦暗不明相比，小班VIP模式兴起则是必然。当前的小班制教育基本停留在传统面授的做法，在互联网的信息获取、快速传播、重视模式等优势面前，有着大量可以改造提升的空间。类似Vipkid这种具有互联网基因的小班教育模式，相信会更多扩展到各个不同的学科领域并取得显著的成绩。

高举高打的平台类公司在2015年将面临生死考验。因为平台必然需要大量资金的持久注入，对公司业务增长能力和融资能力都是极强考验，尤其是在规模长期发展和收入长期提升这两方面的模式都无法得到成功验证的情况时。类似跟谁学这样的平台就会面临较大的风险。

所以，如果项目选择和产品定位上存在严重的误区，从一开始就注定会失败。比如一些投资规模在数百万元的项目，却想做大的中介平台，或是面向所有的用户提供在线教育内容和服务，一旦行业资金面看衰，极易崩溃。

接下来，我们来看一个新兴领域——以互联网平台为主要展现平台的新娱乐内容（暂时不去谈新娱乐形式）。汪华说过，互联网的渠道改变了传播本身和内容生产效率。传统的内容传播渠道（如电视台）被新兴的渠道如视频网站、电视盒子所侵蚀，从而使得内容的表现形式以及内容本身也会发生根本性的变化。

在移动互联网时代，免费内容获取用户的成本更低，趋势一去不复返。过去的媒体运营方式靠的是吸引足够多的注意力和时间，但现在读者花在任何事物上的注意力和时间都不再那么多了。从而内容的价值也越来越不局限于品质，而更多趋向于注意力和参与性。

新一代的受众群体更喜欢参与和互动，人和人之间充分互动的。他们付费的对象从内容本身变成了对内容的参与感。过去的内容是自上而下的；而新内容是模糊创作者和受众界限的，并且交互是持久的、频繁的。新一代年轻受众消费心理从“体验式”到“参与式”的亚文化的重大变迁：从关注结果到关注过程。如今的受众会将娱乐化实践在自己的生活上，除了被动的消费流行内容外会赋予其新的独特意义，成为陪伴成长的轨迹。他们已经习惯把内容的再造、再传播发展成一种艺术，使得内容本身完整的融入了他们的生活。

未来，越能把参与感做强的领域，越会成为大的社区，比如网络游戏中的社交、合作、分享，比如声音领域的配音、翻唱、虚拟声优。最近几年中，二次元领域的成长已经成功证明了这一点。

而在内容生产的产业链上，内容生产平台、内容生产者、内容渠道、用户平台各自都会产生少量或大量的成功者。同时部分公司将会在链条中的多个环节都取得优势，成为集中消耗用户时间的某种“虚拟空间”。

亚马逊2014年投入到内容领域的支出为20亿美元，而国内的视频网站也在逐步向原创延伸，相继成立影视制作公司，着手形成完整的生态布局。2015年，利用大量资源对内容进行投资、发掘和整合的公司（如乐视、小米）如果能成功找到让整体链条联动的方法，则可能走向更高的前景。

至于内容生产者方面，当前国内已经有一批相关公司，但整体而言内容领域仍然缺少大量中国自己的东西。未来时间里，如果已经拥有大量用户的应用工具（如美拍、糗事百科、YY）能产生更多真正意义上的“内容”，将会具备更大的人群价值。

最后，我们在新的一年中，还会见到各类互联网相关的技术给现实世界带来更多便利。举例来说，云服务会不断扩展到更多基于人的行为当中。众所周知，云服务是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。

2014年中，Zendesk在纽交所上市，使得云客服市场火热起来。在美国市场还有Freshdesk等新创公司参与这个市场的竞争。客服系统是CRM系统的一个分支，但是客服系统是用户翻译问题、解决问题的重要途径，因此被认为比CRM系统更具有用户粘性，更能获取最真实的用户行为信息。客户服务是企业的刚性需求，SaaS形式的云客服更是帮助中小企业以更低成本完成客服工作。随着近几年国内To B市场的逐渐兴起和企业心态越来越开放，SaaS服务接受程度越来越高，云客服的服务形式也会被中国企业所接受，该市场很可能在接下来几年有快速的发展。

在美国，以Zendesk为代表的云客服产品形态以Ticket为主，即工单。工单的优势是客服请求以队列的形式逐一完成减少客服人员成本、客服历史可追溯、客服问题数据可统计。工单的方式在美国被普遍接受和美国市场信息化程度高以及人们对于邮件依赖性强等因素决定的。在国内，用户接受程度最高的客服形式仍然是电话，其次是即时通讯软件。所以工单形式的云客服短期在国内市场接受程度会受限。相比之下，像Intercom这样从即时通讯角度切入的云客服系统可能更容易被国人接受。

互联网在发展过程中，不断尝试理解它的用户——起初，要求用户有意识的输入，由用户自己选择自己的所需；到后期的推荐、点评、大数据分析，对用户需求的理解精度进一步提升。那么，当互联网成为一种融合于我们生活之中的技术基础之后，让我们期待基于情感服务的互联网时代开始展开吧。