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要上门,移动互联网重塑服务业
作者:陈小华发布时间:2014-11-25

编者按:


上周的O2O新商业峰会干货肥肥,每个大咖的演讲实录都将定期流出。

今天要说的就是58同城要做的上门服务。O2O发展到今天,从去店进阶到上门,58同城首席战略官陈小华做出了预言,下一个O2O千亿美元的公司,一定会诞生在生活服务业。这次,陈小华不谈优劣,不谈情怀,只说说O2O的未来大势:服务业上门O2O。以下为演讲实录:


我最近有了一个新身份,就是58到家的CEO。这个任务,跟这两年的58同城没有关系,但是和两年后的58就有关系。我们做的是好几代的投资。


我们已经正式对外披露了58到家,今天给大家讲得更宏观点。我的主题是移动时代:重新连接劳动者与客户


为什么阿里这么成功,因为他的价值观是客户第一、员工第二,华为是客户第二,劳动者为本,但是事实上,任何一个公司都应该把客户和劳动者放在第一。


过去5年,互联网开始深刻影响本地消费,影响分很多层面。虽然过去大家一提到O2O,很容易就想到58的模式,但是到今天再来讲,我们就觉得这个都不够震撼。我的另一个判断,就是移动互联网商业经济最大奇迹在本地服务,在我心中阿里巴巴不是第三产业的成功,而是改造第一第二产业的成功。任何一个国家发展到一个程度必定是第三产业的成功。


所以既然第一第二产业能产生一个三千亿美金的公司,那第三产业会多么恐怖?所以大家别忘了服务业一旦跟互联网结合起来肯定会更大。那么,为什么服务业到现在才被改变,因为服务业是由来提供服务,所以互联网连接到劳动者的时候,就是让所有的劳动者连接起来。今天要做专车、拼车,连接起6000名代驾师傅,所以我们后面要做到到家,很简单,我们本身就是一个职业培训,我们未来要联合10000万人,把劳动者跟客户连接起来


所以大家可以想像,中国互联网下一个千亿美金的公司一定是在服务业。把O2O的细分成两类:第一个就是去店消费,将帮助服务业事先信息化,标准化。帮助商家预约预定,利用闲置资源,降低成本。


第二个是上门服务,这是完全不一样的,你不能在把上门与去店的服务看成是一个传统的公司,而是直接连起劳动者与客户,世界上最理想的就是按劳分配,实现劳动者利益最大化,而非公司或是资方。这才是世界上最完美的“公司”组织方式,在劳动者和劳动力需求者之间的中介无线接近于零。中间的平台成为了唯一的公司,任何劳动者可以自由跟客户连接。


不管维修、养车、美甲、宠物等等领域都有明显的趋势从经济来讲,原来之所以线下的点,服务没法到位,因为要指定到一个场所。如果能通过劳动者,把用户连接起来。大家就可以基于地理位置来分发,这叫虚拟公司。这才是新的、大的趋势。


国内的O2O企业已经至少几百家了,所以只要你能想到的O2O,基本上都有人在创业,做家政、家教、养生等等,现在买车都不用去店了,人家直接上门给你检测。这说明有些事情我们高估了,有些事情我们也低估了。正如美国的care com去年也已经上市了。


这里我要提的就是58到家,我们选了一个家庭服务业,把教育、医疗等都放弃了,我们只做上门的家庭服务,主要的业务是搬家、钟点工、上门的美甲,做上门的家庭服务,这就是58做事的风格。我们缺核心业务群、场景。而场景就在家中,去家服务,服务在家里,核心用户群就是家里的管家。所以谁是掌门人,谁就是我的客户。


我们的决心非常大,要在三个月里,让我们连接起来的钟点工超过原来产业前两年的总和。


最后我总结一些,服务业上门O2O这块的观点:


▌第一:连接的核心是商家和劳动力


因为“连接”本身就是一个培训,比如说,要做钟点工,如果你在杭州没有5000个阿姨接受培训,你怎么做。此外还要统一培训、统一价格、统一学习等等。


▌第二:去中介化


O2O是整体,而不是分开的两个实体,上门服务就是这样一个整体。因为移动互联网企业完全的融入了互联网。例如上门按摩的,最近的点到按摩,online是他们的,但是offline也是他们的,所以O2O是一个整体。


去中介化,去的是那些不打算利用互联网达到高效的公司。重新让员工和客户连接起来,组织起来,是新型公司的组织方式。员工未必需要到公司办公。如滴滴打车,就是一个社会化公司的重新组织方式。如果不变革,就被一种新型的东西打败,从某种意义上来讲不是去中介能力,而是去不变革,O2O的张力也能无限扩大。


▌第三:劳动者和用户利益最大化


不像原来的模式只是想解决预定、信息不对称的问题,而现在要解决的是整个资源的分配,重塑流程,以及提高资源分配效率,最终只为了实现劳动者和客户利益最大。


▌第四:线上流量入口不重要


移动O2O的线上流量入口依赖性较弱,甚至不重要,并且不依赖PC。外卖的入口是什么大家告诉我,是个鬼,入口就是大街上站着的人,线下就是入口。洗车的入口就在洗车店的人,反过来是入口需要他们。以京东为例,要做电商,入口很重要,因为入口是生产资料。


但是我要问,小米对入口依赖吗?雷军说了一定要在淘宝卖吗?铁道部对入口依赖吗?你买的是小米手机或者火车票,所以小米愿意在京东发就发,在淘宝上发就发,火车票也是一样。只要用户喜欢或需要,手机够好,小米就不依赖入口。小米他们都可以做服务,因为他本身就是一个服务公司。


所以移动互联网变成了一个CPI系统,我非常相信,连接百万劳动者和亿万客户,在未来不是梦想,而是现实。。

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